“小芳姐，楼上又漏水了，吵了一上午，你快来评评理！”8月的一天，贺兰县富兴街街道花园社区网格员王治芳的手机响起。挂了电话，她抓起工作本匆匆出门——这样的求助，她每天要接十几个。楼上漏水、夫妻拌嘴、物业扯皮……这些鸡毛蒜皮的“家长里短”，在她心里都是“天大的事”。

　　温情共情调解

　　挽回老年夫妻温情

　　“我要离婚，这日子没法过了。”8月13日，该社区某小区65岁的徐阿姨哭着打来电话。王治芳撂下电话就往徐阿姨家赶。一进门，只见徐阿姨红着眼眶坐在沙发一角，老伴李叔叔闷头抽烟。

　　王治芳没有急着评对错、讲道理，而是搬了把凳子坐到徐阿姨身边：“徐姐，别急，慢慢说，我听着呢。”原来，李叔疏于对老伴的陪伴，交流甚少，时间一长便生出猜忌，老两口话赶话，竟闹到了要离婚的地步。

　　等双方情绪稍缓，王治芳话锋一转，引导两人细数彼此的“好”。“李叔，你想想，这些年家里一日三餐、老人孩子，是谁在操持？”李叔沉默片刻，低声说：“老伴不容易，勤俭持家，照顾我爸妈从来没怨言……”话没说完，徐阿姨眼泪又掉下来，但这次，眼神里的委屈已化作了动容。王治芳转头又对徐阿姨说：“李叔确实粗心，可他每天接送孙子，这份对家的担当你心里是有数的。”一席话，老两口都低下了头。看着两人相携而去的背影，王治芳长长舒了口气。

　　五登六楼较真

　　化解邻里漏水积怨

　　如果说婚姻调解靠“共情”，那邻里矛盾还得加上“较真”。奥园小区的一起上下楼漏水纠纷，曾让两家人从和睦邻居变成见面就吵的“冤家”，物业多次协调无果。

　　王治芳接手后，先分头入户，让两家人把“委屈”倒干净。随后，她拉着物业经理、水电维修师傅一起上门，实地打压检测、逐段排查，查清了漏水根源。责任清晰了，可楼上住户仍有抵触。王治芳不气馁，前后5次上楼，一边从法律角度讲明侵权责任，一边从邻里情分劝解：“老人家天天看着发霉的墙，心里得多堵？将心比心，换了是咱自己家，能不着急吗？”第五次上门时，楼上住户终于点了头：“不为别的，就冲你跑了这么多趟，这责任我认。”当天下午，维修工人进场施工，楼下老人握着王治芳的手连声道谢。

　　深耕基层治理账本

　　载满民生温度

　　2022年4月，在贺兰县富兴街街道和花园社区支持下，“小芳说和室”正式挂牌成立。作为花园社区化解基层民生矛盾的特色调解阵地，王治芳在实践中摸索出“寻优点、解心结、促和睦”的“三和”工作法，并细化为“多寻多赞扬优点、多听多抚解心结、多劝多导促和睦”的“六多”实操路径。

　　针对漏水、物业等疑难纠纷，社区建立了“网格员牵头+物业联动+专业人员参与+情理法结合”的联动机制——实地核查锁定事实，反复沟通疏导情绪，兼顾人情道义与法律法规，将大量矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

　　“小芳说和室”成立以来，已累计受理婚姻家庭、邻里摩擦、物业纠纷等各类矛盾纠纷600余起，成功调解223起，真正实现了“小事不出楼栋、大事不出社区”。(记者 刘炳宇)